{"id":2498,"date":"2026-07-17T12:18:12","date_gmt":"2026-07-17T12:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.umbriatravel.eu\/?page_id=2498"},"modified":"2026-07-17T12:18:51","modified_gmt":"2026-07-17T12:18:51","slug":"condizioni-generali","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.umbriatravel.eu\/en\/condizioni-generali\/","title":{"rendered":"Condizioni generali"},"content":{"rendered":"

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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO<\/h3>\n

Contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico<\/h3>\n

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio, oltre alle condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonch\u00e9 la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore unitamente ai documenti di cui all’art. 36 comma 8 del Codice del Turismo. Quando il contratto \u00e8 intermediato da una Agenzia di viaggio la conferma della prenotazione viene inviata dal Tour Operator all’Agenzia di Viaggi, quale mandataria del Viaggiatore e quest’ultimo avr\u00e0 diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il Viaggiatore dichiara espressamente di aver compreso ed accettato, per s\u00e9 e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.<\/p>\n

 <\/p>\n

1. FONTI NORMATIVE<\/h3>\n

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, \u00e8 disciplinata dagli artt. 32-51 novies del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (cd. “Codice del Turismo”, in seguito CdT), come attualmente modificato dal D.Lgs. n. 62 del 06.06.2018 di attuazione della Direttiva UE n. 2015\/2302, nonch\u00e9 dalle disposizioni del Codice Civile in tema di trasporto, appalto di servizi e mandato, in quanto applicabili, e dal Codice della Navigazione (R.D. n. 327 del 30.03.1942).<\/p>\n

 <\/p>\n

2. REGIME AMMINISTRATIVO<\/h3>\n

L’organizzatore e l’Agenzia venditrice del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attivit\u00e0 in base alla legislazione vigente. L’Organizzatore e il venditore rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilit\u00e0 civile professionale, nonch\u00e9 gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e del venditore, ciascuno per quanto di propria competenza, ai primi della restituzione delle somme versate o del rientro del viaggiatore presso la localit\u00e0 di partenza.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. DEFINIZIONI (ART. 33 CdT)<\/h3>\n

Ai primi del presente contratto s’intende per:<\/p>\n

    \n
  1. a) Viaggiatore: chiunque intenda concludere o stipulare un contratto o sia autorizzato a viaggiare in base a un contratto di turismo organizzato;<\/li>\n
  2. b) Professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attivit\u00e0 commerciale, industriale, artigianale o professionale agisca, nei contratti di turismo organizzato, anche tramite altra persona che operi in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;<\/li>\n
  3. c) Organizzatore: il professionista che combini pacchetti e li venda o li offra in vendita direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista (nella fattispecie, Green Heart s.r.l.);<\/li>\n
  4. d) Venditore: il professionista diverso dall’Organizzatore che venda o offra in vendita pacchetti combinati da un organizzatore.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO (ART. 33, comma 1, n. 4, lett. c) CdT)<\/h3>\n

    Per pacchetto turistico si intende la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:<\/p>\n

      \n
    • che tali servizi siano combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;<\/li>\n
    • tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, siano:<\/li>\n<\/ul>\n

      2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;<\/p>\n

      2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;<\/p>\n

      2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;<\/p>\n

      2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui sia concluso il primo contratto a uno o pi\u00f9 professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al pi\u00f9 tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.<\/p>\n

       <\/p>\n

      5. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI AL VIAGGIATORE (ART. 34 CdT)<\/h3>\n
        \n
      1. Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente, l’organizzatore e, nel caso in cui il pacchetto sia venduto tramite un venditore, anche quest’ultimo, forniscono al viaggiatore il pertinente modulo informativo standard di cui all’allegato A, parte I o parte II del CdT, nonch\u00e9 le seguenti informazioni:<\/li>\n
      2. a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali: la destinazione, l’itinerario, i periodi di soggiorno con relative date e il numero di notti comprese; i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno (o l’orario approssimativo se non ancora stabilito); l’ubicazione, le caratteristiche principali e la categoria turistica dell’alloggio; i pasti forniti; le visite, le escursioni o altri servizi inclusi; i servizi turistici in caso di gruppo (e dimensioni approssimative dello stesso); la lingua in cui sono prestati i servizi; l’idoneit\u00e0 del viaggio a persone a mobilit\u00e0 ridotta;<\/li>\n
      3. b) la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore (Green Heart s.r.l.) e, ove presente, del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;<\/li>\n
      4. c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, oppure un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere se non calcolabili preventivamente;<\/li>\n
      5. d) le modalit\u00e0 di pagamento, compresi l’eventuale acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie richieste;<\/li>\n
      6. e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine per l’eventuale risoluzione in caso di mancato raggiungimento;<\/li>\n
      7. f) le informazioni di carattere generale concernenti passaporti, visti e formalit\u00e0 sanitarie del paese di destinazione;<\/li>\n
      8. g) le informazioni sulla facolt\u00e0 per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso standard o giustificabili;<\/li>\n
      9. h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;<\/li>\n
      10. i) gli estremi della copertura contro i rischi di insolvenza o fallimento.<\/li>\n
      11. Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono, l’organizzatore o il professionista fornisce al viaggiatore le informazioni standard e i dettagli previsti dalla normativa vigente.<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

        6. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO (ART. 36 CdT)<\/h3>\n
          \n
        1. La proposta di compravendita di pacchetto turistico dovr\u00e0 essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico o su supporto durevole, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne ricever\u00e0 copia. L’accettazione della proposta si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invier\u00e0 relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al viaggiatore o presso l’Agenzia di Viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto non contenute nei documenti contrattuali o negli opuscoli saranno fornite dall’organizzatore prima dell’inizio del viaggio.<\/li>\n
        2. Le richieste particolari sulle modalit\u00e0 di erogazione e\/o di esecuzione di taluni servizi (es. ausilio in aeroporto, pasti speciali) dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra Viaggiatore ed Organizzatore.<\/li>\n
        3. In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso \u00e8 escluso; l’organizzatore documenta in tal caso la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.<\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

          7. PAGAMENTI<\/h3>\n
            \n
          1. Se non diversamente indicato nell’informativa precontrattuale o nel contratto, all’atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovr\u00e0 essere corrisposta:<\/li>\n
          2. a) la quota d’iscrizione o gestione pratica;<\/li>\n
          3. b) l\u2019acconto del prezzo del pacchetto turistico. Il saldo dovr\u00e0 essere improrogabilmente<\/li>\n<\/ol>\n

            \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 versato entro il termine stabilito dall’organizzatore nel proprio catalogo o nella conferma<\/p>\n

            di prenotazione.<\/p>\n

              \n
            1. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l’intero ammontare dovr\u00e0 essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto.<\/li>\n
            2. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite, al pari della mancata rimessione all’organizzatore delle somme versate dal Viaggiatore all’Agenzia venditrice, costituisce clausola risolutiva espressa ai sensi dell’art. 1456 cod. civ., tale da determinare la risoluzione di diritto da operarsi con semplice comunicazione scritta (via e-mail o supporto durevole) presso l’Agenzia venditrice o presso il domicilio del viaggiatore. Il saldo si considera avvenuto quando le somme pervengono direttamente a Green Heart s.r.l.<\/li>\n<\/ol>\n

               <\/p>\n

              8. PREZZO (ART. 39 CdT)<\/h3>\n
                \n
              1. Il prezzo del pacchetto turistico \u00e8 determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo, programma fuori catalogo o sul sito web istituzionale di Green Heart s.r.l.<\/li>\n
              2. Dopo la conclusione del contratto, i prezzi possono essere aumentati dall’Organizzatore con un massimo dell’8% soltanto se il contratto lo preveda espressamente e precisi che il viaggiatore ha diritto a una corrispondente riduzione del prezzo.<\/li>\n
              3. Gli aumenti di prezzo sono possibili esclusivamente in conseguenza di modifiche riguardanti: il costo del trasporto passeggeri (carburante\/fonti di energia); il livello di tasse o diritti sui servizi inclusi imposti da terzi (tasse di atterraggio, sbarco o imbarco nei porti e aeroporti); i tassi di cambio pertinenti al pacchetto.<\/li>\n
              4. Se l’aumento di prezzo eccede l’8 per cento del prezzo complessivo del pacchetto, si applica l’articolo 40, commi 2, 3, 4 e 5 CdT.<\/li>\n
              5. Un aumento di prezzo \u00e8 possibile solo previa comunicazione chiara e precisa su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalit\u00e0 di calcolo, almeno venti giorni prima dell’inizio del pacchetto.<\/li>\n
              6. In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore.<\/li>\n<\/ol>\n

                 <\/p>\n

                9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA (ART. 40 CdT)<\/h3>\n
                  \n
                1. Prima dell’inizio del pacchetto, l’organizzatore non pu\u00f2 unilateralmente modificare le condizioni del contratto diverse dal prezzo, salvo che si sia riservato tale diritto nel contratto e la modifica sia di scarsa importanza, comunicandola in modo chiaro su supporto durevole.<\/li>\n
                2. Se l’organizzatore \u00e8 costretto a modificare in modo significativo una o pi\u00f9 caratteristiche principali dei servizi turistici, non pu\u00f2 soddisfare le richieste specifiche concordate o propone di aumentare il prezzo di oltre l’8%, il viaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato, pu\u00f2 accettare la modifica o recedere senza spese. In caso di recesso, l’organizzatore pu\u00f2 offrire un pacchetto sostitutivo di qualit\u00e0 equivalente o superiore.<\/li>\n
                3. L’organizzatore informa senza indennizzo e senza ingiustificato ritardo il viaggiatore su supporto durevole in merito alle modifiche proposte, alla loro incidenza sul prezzo, al periodo entro cui rispondere e alle conseguenze della mancata risposta.<\/li>\n
                4. Se le modifiche del contratto o il pacchetto sostitutivo comportano una qualit\u00e0 o un costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.<\/li>\n
                5. In caso di recesso senza accettazione del pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa tutti i pagamenti effettuati entro quattordici giorni dal recesso.<\/li>\n<\/ol>\n

                   <\/p>\n

                  10. RECESSO DEL VIAGGIATORE (ART. 41 CdT)<\/h3>\n
                    \n
                  1. Il viaggiatore pu\u00f2 recedere dal contratto in ogni momento prima dell’inizio del pacchetto, dietro rimborso all’organizzatore delle spese sostenute, adeguate e giustificabili.<\/li>\n
                  2. Il contratto pu\u00f2 prevedere penali standard per il recesso ragionevoli, calcolate in base al momento di recesso, ai risparmi di costo attesi e agli introiti previsti dalla riallocazione dei servizi. In assenza di specificazione, l’importo delle penali corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti derivanti dalla riallocazione.<\/li>\n
                  3. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto prima dell’inizio senza corrispondere spese di recesso e al rimborso integrale, ma senza indennizzo supplementare.<\/li>\n
                  4. L’organizzatore pu\u00f2 recedere dal contratto e offrire il rimborso integrale dei pagamenti effettuati, senza essere tenuto a versare un indennizzo supplementare, se:<\/li>\n
                  5. a) il numero di persone iscritte \u00e8 inferiore al minimo previsto e l’organizzatore comunica il recesso entro il termine fissato (non pi\u00f9 tardi di 20 giorni prima per viaggi di oltre 6 giorni; 7 giorni per viaggi tra 2 e 6 giorni; 48 ore per viaggi inferiori a 2 giorni);<\/li>\n
                  6. b) l’organizzatore non \u00e8 in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.<\/li>\n
                  7. L’organizzatore procede ai rimborsi prescritti entro quattordici giorni dal recesso. Nei casi di circostanze straordinarie o recesso dell’organizzatore, si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi.<\/li>\n<\/ol>\n

                     <\/p>\n

                    11. RESPONSABILIT\u00c0 DELL\u2019ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE E SOPRAVVENUTA IMPOSSIBILIT\u00c0 IN CORSO DI ESECUZIONE \u2013 OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE \u2013 TEMPESTIVIT\u00c0 DELLA CONTESTAZIONE<\/h3>\n
                      \n
                    1. L\u2019organizzatore \u00e8 responsabile dell\u2019esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici devono essere prestati dall\u2019organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell\u2019esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvalga o da altri fornitori di servizi turistici ai sensi dell\u2019articolo 1228 del codice civile.<\/li>\n
                    2. Il viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa l\u2019organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, durante il corso della vacanza, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformit\u00e0 rilevati durante l\u2019esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto.<\/li>\n
                    3. Se uno dei servizi turistici non \u00e8 eseguito secondo quanto pattuito, l\u2019organizzatore pone rimedio al difetto di conformit\u00e0, a meno che ci\u00f2 risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell\u2019entit\u00e0 del difetto e del valore dei servizi interessati. Se l\u2019organizzatore non pone rimedio al difetto, il viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo nonch\u00e9 al risarcimento del danno, a meno che l\u2019organizzatore dimostri che il difetto \u00e8 imputabile al viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura, o \u00e8 dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili.<\/li>\n
                    4. Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se l\u2019organizzatore non pone rimedio al difetto entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore, questi pu\u00f2 ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l\u2019organizzatore rifiuta di porre rimedio o se \u00e8 necessario ovviarvi immediatamente, non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.<\/li>\n
                    5. Se un difetto di conformit\u00e0 costituisce un inadempimento di non scarsa importanza e l\u2019organizzatore non vi ha posto rimedio entro un periodo ragionevole stabilito dal viaggiatore, il viaggiatore pu\u00f2 risolvere il contratto con effetto immediato o chiedere una riduzione del prezzo, salvo l\u2019eventuale risarcimento del danno. In caso di risoluzione, se il pacchetto comprendeva il trasporto, l’organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi.<\/li>\n
                    6. Laddove sia impossibile assicurare il rientro del viaggiatore, l’organizzatore sostiene i costi dell’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti per viaggiatore o per il periodo pi\u00f9 lungo previsto dalla normativa UE sui diritti dei passeggeri. Tale limitazione non si applica alle persone a mobilit\u00e0 ridotta, donne in stato di gravidanza, minori non accompagnati e persone bisognose di assistenza medica specifica, purch\u00e9 l’organizzatore abbia ricevuto comunicazione delle loro esigenze almeno 48 ore prima dell’inizio del pacchetto.<\/li>\n
                    7. Qualora l\u2019organizzatore, dopo la partenza, si trovi nell\u2019impossibilit\u00e0 di fornire una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovr\u00e0 predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio senza oneri a carico del viaggiatore, oppure rimborsare quest\u2019ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Il viaggiatore pu\u00f2 respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili con quanto convenuto o se la riduzione del prezzo concessa \u00e8 inadeguata.<\/li>\n<\/ol>\n

                      12. SOSTITUZIONI E VARIAZIONE PRATICA (CESSIONE DEL CONTRATTO – ART. 38 CdT)<\/h3>\n
                        \n
                      1. Il viaggiatore, previo preavviso dato all\u2019organizzatore su un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell\u2019inizio del pacchetto, pu\u00f2 cedere il contratto di vendita di pacchetto turistico a una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio.<\/li>\n
                      2. Il cedente e il cessionario del contratto sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.<\/li>\n
                      3. L\u2019organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non eccedono le spese realmente sostenute dall\u2019organizzatore in conseguenza della cessione e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi. In caso di contratti con trasporto aereo a tariffa agevolata e\/o non rimborsabile, la cessione potrebbe comportare l’emissione di nuova biglietteria con la tariffa disponibile alla data della cessione stessa.<\/li>\n
                      4. In ogni caso il Viaggiatore che richieda la variazione di un elemento relativo ad una pratica gi\u00e0 confermata, purch\u00e9 la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l\u2019attuazione, corrisponder\u00e0 all\u2019organizzatore, oltre alle spese conseguenti alla modifica stessa, un costo fisso forfettario.<\/li>\n<\/ol>\n

                        13. OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI<\/h3>\n
                          \n
                        1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, al Viaggiatore sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale concernenti i passaporti, i visti e le formalit\u00e0 sanitarie necessari per l\u2019espatrio.<\/li>\n
                        2. Per le norme relative all\u2019espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per l\u2019espatrio (passaporto o, per i Paesi UE, carta di identit\u00e0 valida per l\u2019espatrio). Per l’espatrio dei minori di anni 14 e per quelli per cui \u00e8 necessaria l\u2019Autorizzazione emessa dalla Autorit\u00e0 Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni ufficiali della Polizia di Stato.<\/li>\n
                        3. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche e\/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. I viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l\u2019aggiornamento presso le competenti autorit\u00e0 (per i cittadini italiani le locali Questure o il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it o al numero 06.491115). In assenza di tale verifica, nessuna responsabilit\u00e0 per la mancata partenza potr\u00e0 essere imputata all\u2019intermediario o all\u2019organizzatore.<\/li>\n
                        4. I viaggiatori dovranno informare l\u2019intermediario e l\u2019organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione e, al momento della partenza, accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall\u2019itinerario, nonch\u00e9 dei visti di soggiorno e di transito eventualmente richiesti.<\/li>\n
                        5. Al fine di valutare la situazione di sicurezza socio-politica, sanitaria, climatica ed ambientale, il viaggiatore avr\u00e0 l\u2019onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri attraverso il sito www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni nei cataloghi hanno carattere descrittivo generale (ex art. 34 CdT) e non temporalmente mutevole; pertanto dovranno essere verificate a cura dei viaggiatori. Ove alla data di prenotazione la destinazione risultasse soggetta ad \u201cavvertimento\u201d, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potr\u00e0 invocare l\u2019esonero o la riduzione delle penali per il recesso operato.<\/li>\n
                        6. I viaggiatori dovranno attenersi all\u2019osservanza delle regole di comune prudenza e diligenza, a quelle specifiche in vigore nei Paesi di destinazione, a tutte le informazioni fornite dall\u2019organizzatore, nonch\u00e9 ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. L\u2019inosservanza delle stesse potr\u00e0 comportare, ad insindacabile giudizio delle direzioni competenti, l\u2019allontanamento dalla struttura o dai servizi turistici.<\/li>\n
                        7. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l\u2019organizzatore e\/o l\u2019intermediario dovessero subire a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Il viaggiatore fornisce all\u2019organizzatore tutti i documenti e le informazioni utili per l\u2019esercizio del diritto di surroga di quest\u2019ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno (art. 51 quinquies CdT).<\/li>\n<\/ol>\n

                          14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA<\/h3>\n

                          La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorit\u00e0 del Paese in cui il servizio \u00e8 erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorit\u00e0, l\u2019organizzatore si riserva la facolt\u00e0 di fornire in catalogo o nel d\u00e9pliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.<\/p>\n

                          15. REGIME DI RESPONSABILIT\u00c0<\/h3>\n

                          L\u2019organizzatore risponde dei danni arrecati al viaggiatore a motivo dell\u2019inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l\u2019evento \u00e8 derivato da fatto del viaggiatore, dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da caso fortuito o da forza maggiore. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione risponde esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualit\u00e0 di intermediario e per l\u2019esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore, come previsto dagli artt. 50-51 quater del Codice del Turismo.<\/p>\n

                          16. LIMITI DEL RISARCIMENTO E PRESCRIZIONE<\/h3>\n

                          Il contratto di pacchetto turistico pu\u00f2 prevedere la limitazione del risarcimento dovuto dall\u2019organizzatore, salvo che per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, purch\u00e9 tale limitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale del pacchetto. I risarcimenti e i relativi termini di prescrizione sono disciplinati dal Codice del Turismo e dalle Convenzioni Internazionali.<\/p>\n

                            \n
                          • Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni si prescrive in due anni a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza.<\/li>\n
                          • Il diritto al risarcimento del danno alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla data di rientro del viaggiatore nel luogo di partenza o nel pi\u00f9 lungo periodo previsto dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.<\/li>\n<\/ul>\n

                            17. POSSIBILIT\u00c0 DI CONTATTARE L\u2019ORGANIZZATORE TRAMITE IL VENDITORE<\/h3>\n
                              \n
                            1. Il viaggiatore pu\u00f2 indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all\u2019esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale lo ha acquistato, il quale, a sua volta, li inoltra tempestivamente all\u2019organizzatore (Green Heart s.r.l.).<\/li>\n
                            2. Ai fini del rispetto dei termini o periodi di prescrizione, la data in cui il venditore riceve messaggi, richieste o reclami di cui al comma precedente \u00e8 considerata la data di ricezione anche per l\u2019organizzatore.<\/li>\n<\/ol>\n

                              18. OBBLIGO DI ASSISTENZA (ART. 45 CdT)<\/h3>\n
                                \n
                              1. L\u2019organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficolt\u00e0, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorit\u00e0 locali e all\u2019assistenza consolare, assistendo il viaggiatore nell\u2019effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.<\/li>\n
                              2. L\u2019organizzatore pu\u00f2 pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.<\/li>\n<\/ol>\n

                                19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO<\/h3>\n

                                Se non espressamente comprese nel prezzo, \u00e8 possibile e consigliabile stipulare, al momento della prenotazione e tramite il Venditore, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall\u2019annullamento del pacchetto, dagli infortuni e\/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e la perdita e\/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni previste nelle polizze medesime.<\/p>\n

                                20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE<\/h3>\n

                                Ai sensi e per gli effetti di cui all\u2019art. 36, comma 5, lett. g) del Codice del Turismo, l\u2019organizzatore potr\u00e0 proporre al viaggiatore \u2014 sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme \u2014 modalit\u00e0 di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte (ADR – Alternative Dispute Resolution), ai sensi del D.Lgs. 206\/2005. In tal caso l\u2019organizzatore indicher\u00e0 la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.<\/p>\n

                                21. GARANZIE AL VIAGGIATORE – TUTELA DEI VIAGGIATORI (ART. 47 CdT)<\/h3>\n
                                  \n
                                1. L’organizzatore e il venditore stabiliti sul territorio nazionale sono coperti da contratto di assicurazione per la responsabilit\u00e0 civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi contrattuali.<\/li>\n
                                2. I contratti di vendita di pacchetti turistici sono assistiti da idonee garanzie prestate dall\u2019Organizzatore e dall\u2019Agente di viaggio intermediario (polizze assicurative, garanzie bancarie o Fondi di Garanzia) che, per i viaggi all\u2019estero e i viaggi all\u2019interno di un singolo Paese, garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento, il rimborso del prezzo versato e il rientro immediato del viaggiatore (incluso vitto e alloggio se necessario prima del rientro).<\/li>\n
                                3. I viaggiatori beneficiano della protezione in caso d\u2019insolvenza o fallimento dell\u2019organizzatore o del venditore indipendentemente dal loro luogo di residenza, dal luogo di partenza o di vendita del pacchetto. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico o fondo di garanzia che presta la tutela per conto di Green Heart s.r.l. sono indicati nei documenti di viaggio, nella conferma di prenotazione o sul sito istituzionale dell’operatore.<\/li>\n<\/ol>\n

                                  22. MODIFICHE OPERATIVE<\/h3>\n

                                  In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi o i programmi che riportano le informazioni, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nell\u2019accettazione della proposta di compravendita potrebbero subire variazioni poich\u00e9 soggetti a successiva convalida. A tal fine il viaggiatore dovr\u00e0 chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia di Viaggi prima della partenza. L\u2019organizzatore informer\u00e0 i passeggeri circa l\u2019identit\u00e0 del vettore effettivo nei tempi e con le modalit\u00e0 previste dall\u2019art. 11 del Reg. CE 2111\/2005.<\/p>\n

                                  23. INFORMATIVA PRIVACY E TRATTAMENTO DATI<\/h3>\n

                                  Ai sensi dell\u2019art. 13 del D. Lgs. 196\/2003 (“Codice Privacy”) e dell\u2019art. 13 del Regolamento (UE) 2016\/679 (GDPR), si informa il viaggiatore che i dati personali forniti formeranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa sopra richiamata e degli obblighi di riservatezza cui \u00e8 tenuta la Societ\u00e0 scrivente. I dati verranno trattati per finalit\u00e0 strettamente connesse all’esecuzione del contratto di viaggio. La Privacy Policy completa \u00e8 consultabile sui canali ufficiali e sul sito internet di Green Heart s.r.l.<\/p>\n

                                  COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL\u2019ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 38\/2006<\/p>\n

                                  “La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all\u2019estero.”<\/p>\n

                                  ADDENDUM – CONDIZIONI CONTRATTUALI DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI<\/h3>\n
                                    \n
                                  1. A) DISPOSIZIONI NORMATIVE<\/li>\n<\/ol>\n

                                    I contratti aventi ad oggetto l\u2019offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste in favore dei viaggiatori dalla Direttiva europea 2015\/2302. Ad essi si applicano le condizioni contrattuali del singolo fornitore del servizio. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi un singolo servizio turistico \u00e8 tenuto a rilasciare i documenti relativi a questo servizio che riportino la somma pagata e non pu\u00f2 in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.<\/p>\n

                                    ORGANIZZAZIONE TECNICA<\/h3>\n

                                    Ragione Sociale: Green Heart s.r.l.<\/p>\n

                                    Sede Legale ed Operativa: Via dei Molini 1 – 06063 Magione (PG)<\/p>\n

                                    P.IVA: 03627220548 | Codice Fiscale: RSS MRC61 P16E 805B<\/p>\n

                                    Iscrizione REA: PG 302902 | Autorizzazione Amministrativa N.: 10309<\/p>\n

                                    PEC: greenheart.srl@pec.it | E-mail: info@greenhearttravel.eu<\/p>\n

                                    Polizza Assicurativa R.C. Professionale: europ assistance numero 37749Q<\/p>\n

                                    Fondo di Garanzia \/ Tutela Insolvenza: Cattolica Assicurazioni Industrial line n\u00b0 00235223000120<\/p>\n

                                    <\/span><\/span><\/h3>\n

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                                    CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO Contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio, oltre alle condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonch\u00e9 la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore unitamente ai documenti […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-2498","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.umbriatravel.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2498","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.umbriatravel.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.umbriatravel.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.umbriatravel.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.umbriatravel.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2498"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.umbriatravel.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2498\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2501,"href":"https:\/\/www.umbriatravel.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2498\/revisions\/2501"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.umbriatravel.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}